מערכת Kolivri (קול עיברי) מפעילה סוכני AI קוליים לעסקים, שמנהלים שיחות טלפון נכנסות ויוצאות באופן טבעי, בעברית ובשפות נוספות, ומחוברים לתהליך העסקי. המערכת מאפשרת לעסקים לענות לשיחות בזמן אמת, לחזור ללידים מהר יותר, לספק מידע, לתאם פעולות, לבצע שיחות שירות ומכירה, ולהעביר לנציג אנושי כשצריך, עם מלוא ההקשר. בשונה מפתרונות שמתמקדים רק במענה קולי, Kolivri בנויה כך שכל שיחה יכולה להפוך לפעולת המשך מסודרת: טיקט, משימה, תיעוד, עדכון CRM או טריגר להמשך טיפול במערכות העבודה. הפתרון מתאים במיוחד לעסקים וארגונים שבהם זמינות טלפונית, עקביות במענה, מהירות תגובה ותיעוד מסודר משפיעים ישירות על השירות, ההכנסות והיעילות התפעולית. המערכת רלוונטית לתרחישים כמו מענה לשיחות שירות, חזרה ללידים, תיאום פגישות, תזכורות, שיחות גבייה, מיון פניות, איסוף מידע, סיכום שיחות והפעלת תהליכי המשך, תוך שילוב בין חוויית שיחה טבעית לבין בקרה עסקית.
⚡מענה קולי 24/7 לשיחות נכנסות ויוצאות
⚡זיכרון תוך כדי שיחה ובין שיחות
⚡חזרה מהירה יותר ללידים ולפניות
⚡הפיכת שיחות לטיקטים, משימות ורשומות CRM
⚡העברה לנציג אנושי עם הקשר מלא
⚡הטמעה קלה ועלייה מהירה לאוויר
⚡אחידות במענה בלי להעמיס על הצוות
⚡יכולת לחבר את ערוץ הטלפון לתהליכי העבודה הקיימים וייעולם
⚡מתאים לשירות, מכירה, תיאומים, גבייה ומיון פניות
⚡תיעוד מסודר של שיחות לצורך בקרה ושיפור מתמשך
⚡צמצום שיחות שהתפספסו ועומס תפעולי
⚡תמיכה בעברית ובשפות נוספות
כן. המערכת יכולה לנהל גם שיחות נכנסות, כמו שירות ומענה לפניות, וגם שיחות יוצאות, כמו חזרה ללידים, תזכורות, תיאומים, גבייה ושיחות המשך.
לא. Kolivri מתאימה גם לשירות לקוחות, תפעול, תיאומים, איסוף מידע, מיון פניות, גבייה ותהליכים נוספים שמבוססים על שיחות טלפון.
המערכת לא רק עונה לשיחות, אלא מחברת את השיחה עצמה להמשך הטיפול העסקי, למשל באמצעות פתיחת טיקט, יצירת משימה, תיעוד מסודר או עדכון CRM.
לא בהכרח. Kolivri נבנתה כך שתהליך ההטמעה יהיה פשוט יחסית, עם עלייה מהירה לאוויר והתאמה לתרחישים עסקיים אמיתיים.
כן. כשנדרש מענה אנושי, ניתן לבצע העברה מסודרת לנציג, יחד עם מלוא ההקשר שנאסף במהלך השיחה.
לעסקים וארגונים שבהם הטלפון הוא ערוץ חשוב לפעילות, כמו מוקדי שירות, מכירות, מרפאות, רכב, ביטוח, נדל”ן, שירותים מקצועיים ועסקים עם עומס שיחות.
כן. Kolivri מתאימה לעבודה כחלק מהתהליך העסקי, ויכולה להשתלב עם מערכות רלוונטיות לצורך תיעוד, המשך טיפול ואוטומציה.
המטרה של Kolivri היא לאפשר לעסק לטפל טוב יותר בשיחות חוזרות, בעומסים ובשיחות שלא תמיד מקבלות מענה בזמן, כך שהצוות האנושי יוכל להתמקד במקרים שבהם באמת צריך אותו.
השאירו פרטים – ונחזור אליכם :)
