כן. המערכת יכולה לנהל גם שיחות נכנסות, כמו שירות ומענה לפניות, וגם שיחות יוצאות, כמו חזרה ללידים, תזכורות, תיאומים, גבייה ושיחות המשך.

לא. Kolivri מתאימה גם לשירות לקוחות, תפעול, תיאומים, איסוף מידע, מיון פניות, גבייה ותהליכים נוספים שמבוססים על שיחות טלפון.

המערכת לא רק עונה לשיחות, אלא מחברת את השיחה עצמה להמשך הטיפול העסקי, למשל באמצעות פתיחת טיקט, יצירת משימה, תיעוד מסודר או עדכון CRM.

לא בהכרח. Kolivri נבנתה כך שתהליך ההטמעה יהיה פשוט יחסית, עם עלייה מהירה לאוויר והתאמה לתרחישים עסקיים אמיתיים.

כן. כשנדרש מענה אנושי, ניתן לבצע העברה מסודרת לנציג, יחד עם מלוא ההקשר שנאסף במהלך השיחה.

לעסקים וארגונים שבהם הטלפון הוא ערוץ חשוב לפעילות, כמו מוקדי שירות, מכירות, מרפאות, רכב, ביטוח, נדל”ן, שירותים מקצועיים ועסקים עם עומס שיחות.

כן. Kolivri מתאימה לעבודה כחלק מהתהליך העסקי, ויכולה להשתלב עם מערכות רלוונטיות לצורך תיעוד, המשך טיפול ואוטומציה.

המטרה של Kolivri היא לאפשר לעסק לטפל טוב יותר בשיחות חוזרות, בעומסים ובשיחות שלא תמיד מקבלות מענה בזמן, כך שהצוות האנושי יוכל להתמקד במקרים שבהם באמת צריך אותו.